Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Buenos Prints es una marca de GRUPO 4C, S.R.L., sociedad dominicana con RNC 1-33-49089-7, inscrita en el Registro Mercantil de Santo Domingo con el No. 214548SD. Al hacer un pedido en buenosprints.com, por WhatsApp o por correo, aceptas estos términos.

2. Cómo funciona un pedido

1. Arma tu pedido en la web o pídenos una cotización. Una cotización no es un pedido.
2. El pedido se confirma cuando pagas, o cuando lo facturamos a crédito si tienes crédito aprobado con nosotros.
3. Te enviamos una prueba digital para aprobar.
4. Al aprobarla, el pedido entra en producción.
5. Te avisamos cuando esté listo y lo entregamos o lo enviamos.

3. Precios y cotizaciones

• Los precios están en pesos dominicanos (RD$) e incluyen ITBIS.
• El precio depende de la medida, el material, la forma y la cantidad. El envío y el servicio RUSH se cobran aparte cuando aplican.
• Las cotizaciones son válidas por 15 días. Pasado ese plazo, los precios pueden cambiar.
• Si hay un error evidente de precio en la web o en una cotización, te avisamos antes de producir y puedes aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.

4. Pago

• Se paga el total por adelantado, por transferencia o depósito bancario, o con enlace de pago cuando esté disponible.
• El pedido se confirma cuando recibimos el pago. Podemos pedirte el comprobante de la transferencia.
• Las condiciones de crédito para empresas se acuerdan por escrito, caso por caso.

5. Prueba digital

• Antes de producir te enviamos una prueba digital con el diseño, la medida, la forma, la línea de corte, el material y la cantidad.
• Revísala con cuidado: tu aprobación confirma todo lo que muestra, incluidos textos, ortografía, colores y datos.
• Puedes pedir ajustes antes de aprobar. Los cambios grandes de diseño o de medida pueden cambiar el precio.
• Los colores de la pantalla son una referencia y pueden variar un poco en el material impreso.
• Si no apruebas la prueba en 30 días por falta de respuesta, el pedido queda en pausa. Puedes retomarlo o pedir la cancelación según la sección Reclamos, cambios y devoluciones.

6. Producción y plazos

• Los plazos se cuentan desde que apruebas la prueba digital, en días laborables:
  • stickers: 3 a 4 días;
  • etiquetas: 3 a 7 días;
  • RUSH: 24 horas, con cargo adicional y según la capacidad del taller.
• Son plazos estimados. Te avisamos si hay un retraso. No respondemos por demoras causadas por falta de respuesta, cambios pedidos después de aprobar o causas fuera de nuestro control (cortes de energía, fallas de la mensajería, fenómenos naturales).
• En temporada alta (por ejemplo, Navidad) publicamos una fecha límite para recibir pedidos.

7. Envío y entrega

• Opciones:
  • retiro en una sucursal de Vimenpaq, gratis en todo el país;
  • envío a domicilio en el Distrito Nacional y Santo Domingo, con la tarifa que se muestra al hacer el pedido.
• El envío a domicilio es gratis desde RD$5,000.
• Revisa el paquete al recibirlo. Faltantes o daños del envío: avísanos dentro de 2 días hábiles con fotos (ver Reclamos).
• Si el paquete no se puede entregar por datos incorrectos o porque nadie lo recibe, el nuevo envío corre por tu cuenta.

8. Comprobante fiscal

• Emitimos comprobante fiscal electrónico (e-CF) de la DGII por cada pedido facturado: de consumo o de crédito fiscal.
• Indica al hacer el pedido el tipo de comprobante y, si es de crédito fiscal, el RNC y la razón social correctos.
• Una vez emitido, el comprobante solo se corrige con una nota de crédito según las normas de la DGII, y puede no ser posible después de cierto plazo.
• Exención de ITBIS: solo para empresas exentas que envíen su certificado vigente. El precio sin ITBIS aplica cuando lo aprobamos.

9. Cupones y descuentos

• Los cupones se aplican al valor de los productos, no al envío ni al servicio RUSH. Se suman al descuento por cantidad: el porcentaje del cupón se calcula sobre el valor de los productos ya con el descuento por cantidad.
• Un cupón por pedido. Los cupones de primera compra y de campaña se usan una sola vez por cliente (mismo WhatsApp, correo, RNC o razón social).
• Cada cupón tiene vigencia, no es canjeable por efectivo ni transferible, y no aplica a pedidos ya pagados.
• Si un cupón se usa en contra de sus condiciones, podemos cobrar la diferencia antes de producir o cancelar el pedido con reembolso.

10. Tus archivos y diseños

• Tus diseños son tuyos. Solo los usamos para producir tus pedidos y sus re-órdenes.
• Al enviarnos un arte, declaras que tienes los derechos para imprimirlo (marcas, logos, ilustraciones, fotos, personajes). Si alguien reclama por un arte que nos enviaste, la responsabilidad es tuya, y nos debes cubrir los costos que nos cause ese reclamo.
• Podemos rechazar trabajos que infrinjan derechos de terceros, que sean ilegales, que inciten al odio o a la violencia, o que imiten documentos o marcas oficiales.
• Revisa tus archivos: no respondemos por resolución baja, textos o datos con errores, ni por elementos fuera del área segura si así los aprobaste en la prueba digital.
• Portafolio: podemos mostrar fotos de los trabajos que hacemos en nuestra web y redes. Si no quieres que mostremos el tuyo, dínoslo al hacer el pedido o en cualquier momento, y no lo publicamos o lo retiramos.
• Archivos guardados: guardamos tus archivos hasta 12 meses después de tu último pedido, para facilitar las re-órdenes. Puedes pedirnos que los borremos antes.

11. Reclamos, cambios y devoluciones

1. Productos personalizados. Todos nuestros productos se fabrican según las medidas, el material y el arte que indica el cliente. No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, ni por errores en el arte, textos, medidas o datos que el cliente envió o aprobó en la prueba digital. La aprobación de la prueba digital confirma el diseño, el tamaño, el material y la cantidad del pedido.
2. Cancelación antes de producir. Puedes cancelar sin costo antes de aprobar la prueba digital, y te devolvemos lo pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes. Una vez aprobada la prueba, el pedido entra en producción y no se puede cancelar.
3. Qué cubre. Errores de impresión o de corte, defectos de fabricación del material y diferencias entre lo entregado y lo cotizado, facturado o aprobado en la prueba digital.
4. Qué no cubre.
   • Variaciones leves de color entre la pantalla, la prueba digital y el material impreso, y entre distintas tandas de impresión.
   • Errores del arte aprobado por el cliente.
   • Stickers o etiquetas aplicados fuera de las condiciones de la sección Aplicación y uso, en particular sobre superficies mojadas, húmedas, sucias, con grasa o polvo, porosas, texturizadas, recién pintadas, en frío o en envases con condensación.
   • Desgaste por uso, roce, limpieza con químicos, exposición prolongada al sol, al agua, a la congelación o al calor, más allá de lo indicado para el material elegido.
   • Material elegido por el cliente para un uso distinto al recomendado.
   • Daños causados después de la entrega por almacenamiento, manipulación o transporte del cliente.
5. Plazos para reclamar (desde la recepción del pedido):
   • Faltantes y daños de transporte: 2 días hábiles, con fotos del paquete y del contenido.
   • Errores de impresión, de corte o defectos visibles: 7 días hábiles.
   • Defectos de fabricación del adhesivo o del material que no se podían notar al recibir: 15 días hábiles.
   • Pasados esos plazos sin aviso, el pedido se considera recibido conforme.
6. Cómo reclamar.
   • Escríbenos por WhatsApp o al correo del taller con el número de pedido, una descripción, fotos y, si aplica, la superficie y la forma en que se aplicó.
   • Debes conservar y entregarnos, si te lo pedimos, las unidades sin usar del mismo pedido y, si es posible, una muestra de las afectadas.
   • Sin esa evidencia no podemos evaluar el reclamo.
7. Revisión.
   • Comparamos lo entregado con la cotización, la factura y la prueba digital aprobada.
   • En reclamos de adhesivo, probamos las unidades sin usar en una superficie adecuada.
   • Te respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir toda la evidencia.
8. Solución.
   • Si el reclamo procede, reimprimimos sin costo la parte afectada, una vez por reclamo, y cubrimos el envío.
   • Si la reimpresión no es posible o vuelve a presentar el mismo defecto, entregamos un crédito a favor por la parte afectada.
   • Los consumidores pueden elegir, en ese caso, el reembolso de lo pagado por la parte afectada, contra la devolución del material.
   • En compras de empresas para su negocio (factura con crédito fiscal), la solución es la reimpresión o el crédito a favor.
9. Límite de responsabilidad.
   • En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por la parte afectada del pedido.
   • No respondemos por daños indirectos, como envases, productos o mano de obra para reetiquetar, ventas perdidas o lucro cesante.
10. Tus derechos. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 358-05 de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.

12. Aplicación y uso

Estas son las condiciones para que tus stickers y etiquetas peguen bien y para que aplique la cobertura de reclamos.

• Aplica sobre superficies limpias, secas, lisas y no porosas, sin grasa, polvo, humedad ni condensación. Limpia con alcohol isopropílico y deja secar.
• Aplica a temperatura ambiente (entre 15 °C y 35 °C aprox.). No apliques sobre envases fríos, recién sacados de la nevera o recién llenados en caliente.
• Presiona de forma firme y pareja. El adhesivo alcanza su máxima fijación 24 a 72 horas después de aplicado; no mojes ni refrigeres el producto en ese tiempo.
• Antes de aplicar todo el pedido, prueba algunas unidades en tu envase real. Si tu envase es poco común (vidrio texturizado, cartón sin laminar, superficies curvas pequeñas, envases que van a la nevera o al congelador), escríbenos antes o pide el paquete de muestras.

13. Crédito a favor

1. A nombre de quién. Se emite a nombre del cliente que figura en el pedido y en la factura (persona o empresa, con su cédula o RNC). No es transferible.
2. Monto. Lo pagado por la parte afectada, ITBIS incluido.
3. Vigencia. 6 meses desde su emisión. Vencido ese plazo, no se puede usar.
4. Uso.
   • Se puede usar en cualquier producto o servicio de Buenos Prints, en uno o varios pedidos.
   • Si el pedido es menor, el saldo sigue disponible hasta el vencimiento.
   • Si el pedido es mayor, pagas la diferencia.
5. No es canjeable por efectivo, salvo cuando proceda el reembolso según la sección de reclamos o lo disponga la ley.
6. Constancia. Te la enviamos por correo o WhatsApp con un código, el monto, la fecha de emisión y el vencimiento.

14. Responsabilidad

• Respondemos por los productos que fabricamos según estos términos y la ley.
• En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el pedido o por la parte afectada (ver Reclamos).
• No respondemos por el uso que se dé a los productos después de entregados, ni por daños indirectos.
• Nada en estos términos limita los derechos de los consumidores según la Ley 358-05.

15. Ley aplicable y cambios a estos términos

• Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa con nosotros.
• Si no hay acuerdo, son competentes los tribunales de Santo Domingo, sin perjuicio del derecho de los consumidores de acudir a Pro Consumidor.
• Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha, y aplica a los pedidos hechos desde esa fecha.

16. Contacto

WhatsApp 849-577-9893 · buenosprints.taller@gmail.com · Horario de atención publicado en la web. Tus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.